• Elle cherche à connaître les besoins et les préoccupations des décideurs et des bénéficiaires de formation et de conseil.
• Elle entretient des contacts de proximité en étant présente dans les instances, les réseaux nationaux et régionaux du monde des Arts Appliqués. Une structure permet des visites régulières ainsi qu'un suivi de ses clients.
• Elle développe une politique d'accueil par des contacts suivis, personnalisés et par sa disponibilité envers les personnes accueillies dans ses locaux, à Rennes.

• Elle étudie chaque demande de formation et de conseil avec attention et recueille des informations précises auprès des institutions et des personnes concernées.
• Elle prend en compte les valeurs, points de vue et modes de fonctionnement de ses clients.
• Elle part des niveaux de réalisation et tient compte des acquis individuels et collectifs pour élaborer un projet de formation ou de conseil et le réaliser.

• Elle anticipe sur les besoins par la recherche et la prospective.
• Elle s'interroge régulièrement sur l'évolution des métiers dans les Arts Appliqués et sur celle des pratiques professionnelles.
• Elle utilise des cadres de références et des outils variés issus de milieux différents qu'elle adapte et développe dans les milieux des Arts Appliqués.
• Elle construit une ingénierie évolutive de la formation et du conseil.

• Elle présente des actions précises et formule dans les contrats des objectifs opérationnels mesurables.
• Elle utilise des méthodes pédagogiques actives, fournit un dossier documentaire et pédagogique et vise l'application de la formation dans les pratiques professionnelles.
• Elle guide ses clients dans une démarche de changement.
• Elle formalise une évaluation de la formation et des interventions, assure une continuité et un suivi des prestations.

• Elle offre des compétences et des qualifications identifiables.
• Elle est un collectif permanent de ressources, travaille en groupe pluridisciplinaire et complémentaire, assure le partage de la pratique des formateurs et des consultants.
• Elle encadre et accompagne ses intervenants et promeut les compétences par un plan de formation intensif.
• Elle coordonne ses services par des commissions de travail régulières.

• Un manuel qualité élaboré en interne.
• L'application des normes AFNOR pour les organismes de formation :
  X50 - 760 : normes relatives à l'offre de formation,
  X50 - 750 - 1 : normes de terminologie,
  X50 - 761 : services et prestations de service.
• La certification à l'O.P.Q.F (Office Professionnel de Qualification de la Formation).

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